Come migliorare le capacità di comunicazione interculturale del tuo team

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La comunicazione interculturale viene definita come uno scambio tra persone di culture differenti.

La comprensione interculturale viene definita, invece, come la capacità di imparare da e interagire con culture diverse, così da riconoscere i punti in comune e le differenze, creare connessioni e promuovere il mutuo rispetto.

Per una comunicazione interculturale efficace tutte le parti devono essere in grado di avere una buona comprensione delle esperienze e delle percezioni culturali degli altri. ​​Questa abilità si dimostra di volta in volta più importante sul posto di lavoro e in uffici dal carattere cosmopolita.

Con un mercato del lavoro sempre più internazionale, in Italia, emergono così nuove sfide legate alla comunicazione interculturale. Avere personale proveniente da tutto il mondo è infatti per molti aspetti un vantaggio, ma comporta anche una nuova serie di ostacoli, soprattutto quando molte persone stanno comunicando nella loro seconda lingua.

Quali sono le sfide dell'avere dipendenti internazionali?

Quando le persone comunicano nella loro seconda lingua c'è maggiore possibilità che nascano incomprensioni linguistiche. Questo perché potrebbero non possedere il vocabolario giusto e non sentirsi sicuri nell'esprimersi in una lingua con cui non si trovano ancora a loro agio. Allo stesso modo, la mancanza di fiducia data dal fatto di parlare in un'altra lingua potrebbe significare che non prenderanno la parola nelle riunioni e perderanno alcune opportunità di sviluppo professionale.

Un'altra sfida è la possibilità di incomprensione a livello culturale, che potrebbe portare a frizioni e conflitti all'interno dei team. I dipendenti con un background diverso dal resto del loro team potrebbero sentirsi isolati, esclusi e soli sul posto di lavoro e con molta probabilità avranno un gran desiderio di chiacchierare liberamente con un/a collega che parli la loro stessa lingua. Questi sentimenti negativi possono avere un impatto sulla produttività così come sui livelli di motivazione di questi dipendenti.

Come si possono superare queste sfide?

È importante sviluppare un insieme di strategie di comunicazione interculturale per far sentire i dipendenti internazionali più a loro agio. Per fare ciò, il management può fornire gli strumenti per imparare nuove lingue e promuovere una formazione sul tema della diversità, così da essere sicuri che il team comprenda le sfide che i dipendenti internazionali si trovano ad affrontare. Oltre a questo dovrebbe fare sforzi congiunti per garantire che ogni persona all'interno del team venga ascoltata durante le riunioni e sostenere una cultura di inclusione e diversità che faccia sentire tutti a proprio agio nel parlare così come nel fare errori.

Come puoi migliorare le capacità di comunicazione interculturale nel tuo team?

Ecco qualche consiglio per rendere più fluida la comunicazione all'interno del tuo team multilingue.

Primo step: fornisci al tuo team gli strumenti per imparare la lingua dell'altro

Dare al tuo team l'opportunità di imparare una nuova lingua o di migliorare le proprie competenze linguistiche aiuterà i tuoi dipendenti a comunicare più efficacemente tra loro. Questo renderà la collaborazione più produttiva, ma non solo - imparare una nuova lingua dà infatti ai dipendenti anche l'opportunità di conoscere una nuova cultura, ampliare le proprie vedute e sviluppare un senso di empatia reciproca.

È proprio ciò che una piattaforma digitale come Babbel è in grado di offrire, mettendo a disposizione:

  • oltre 14 lingue e diversi livelli di apprendimento tra cui scegliere;
  • lezioni dedicate al mondo del business e a specifici settori lavorativi;
  • brevi lezioni di 15 minuti, adattabili anche ad un'agenda fitta di impegni;
  • opzionali video lezioni individuali o di gruppo.

Come dice una cliente di Babbel for Business:

“Le conoscenze linguistiche unite alle capacità interculturali formano per noi un team imbattibile.”

- Miriam Baierlipp, coordinatrice della Novanta University

Baierlipp spiega inoltre che questa esperienza formativa ha permesso ai dipendenti di lingua inglese di sviluppare maggiore empatia e comprensione per il processo dell'apprendimento e della comunicazione in un'altra lingua: non è sempre facile. Puoi trovare la storia completa della nostra cliente qui.

Secondo step: offri ai tuoi dipendenti corsi che incentivino la comprensione sul piano interculturale

Ci sono molti modi per farlo senza dover tralasciare divertimento e motivazione; spesso inoltre potrai utilizzare questi metodi anche come esercizi di team building. Il management potrebbe ad esempio proporre al team pranzi culturali in cui ogni settimana una persona del team prepara un piatto con cui è cresciuta. Oppure pianificare una serata mensile di cinema internazionale per mostrare film o programmi culturali. Ancora, potrebbe organizzare una gita dopo il lavoro ad un museo, un ristorante o un centro culturale legato al paese di origine di uno/a dei suoi dipendenti. Un ultimo suggerimento: per dare spazio in maniera semplice e divertente ad un po' di cultura all'interno dell'orario di lavoro si potrebbero organizzare dei pranzi di studio che aiutino il team ad imparare una nuova lingua.

Terzo step: investi in formazione sulla diversità

Un ciclo di formazione sulla diversità aiuterà i tuoi dipendenti ad avere maggiore empatia e comprensione delle diverse culture che li circondano. Fornisce al tuo team le competenze utili per interagire e comunicare chiaramente con persone provenienti da luoghi diversi ed è progettato per facilitare l'interazione positiva all'interno del gruppo. Un seminario sulla diversità sarà in grado di:

  • aiutare il tuo team a creare obiettivi comuni, in modo che i progetti vengano completati in maniera efficiente;
  • affrontare i pregiudizi inconsci di cui i dipendenti potrebbero essere inconsapevoli, creando una cultura aziendale molto più empatica, felice ed inclusiva;
  • allenare le competenze linguistiche di modo che il linguaggio utilizzato sia inclusivo e faccia sentire tutti ugualmente rispettati;
  • dare uno spazio ed una piattaforma ai dipendenti internazionali perché possano sentirsi ascoltati, visti e compresi.
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Quali sono i vantaggi di un team con spiccate capacità di comunicazione interculturale?

Per riassumere, ci sono molti benefici nell'avere un team con grandi capacità di comunicazione interculturale - e non si limitano certo all'ambito lavorativo.

  • Una comunicazione più fluida e meno malintesi
  • Una cultura aziendale positiva ed inclusiva
  • Maggiore produttività ed efficienza
  • Un team genuinamente diverso e comprensivo
  • Clientela internazionale e base clienti più felici
  • Un team multilingue
  • Maggiore creatività grazie alla promozione di nuove prospettive e culture
  • Particolare attenzione al rispetto reciproco

Investire del tempo per migliorare le capacità di comunicazione interculturale del tuo team porterà ad un legame più forte dei dipendenti con il loro posto di lavoro e con i colleghi. Questo aiuterà ad attirare talenti internazionali e a gestire gli effetti di un possibile shock culturale, migliorando al tempo stesso la sensibilità culturale ed il rispetto reciproco all'interno dell'azienda.

Presenta Babbel for Business al tuo team per un primo grande passo verso una comunicazione interculturale efficace, con una piattaforma di apprendimento che metterà d'accordo tutti, indipendentemente dalla lingua madre e dalle loro conoscenze pregresse. I dipendenti svilupperanno così maggiore comprensione reciproca, si sentiranno maggiormente in sintonia e questo porterà a sua volta ad una migliore collaborazione tra loro.

Vuoi saperne di più su come Babbel for Business può aiutare la tua azienda a migliorare la comunicazione interculturale? Contattaci attraverso questa pagina.

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